REKLAMAČNÍ ŘÁD
OBJEDNÁVKY ZASLANÉ PO 21.12 BUDOU VYŘÍZENY OD 3.1.2019
Reklamční řád
Kupujícímu doporučujeme si při přebírce zboží odkontrolovat a případně poškozené zboží přepravou ihned sepsat zápis o škodě - viditelně poškozené zboží něpřebírat - případně po dohodě na tel: 777072879
Škodu neprodleně nahlaste dopravci - případně si hlášení nechte potvrdit na e-mail.
Hlašení škody přepravce intime.cz : Tel: 246 092 912
Hlášení škody přepravce Fofrcz.cz Tel: 543213909
Hlášení škod TOP -TRANS -
Reklamaci na poškození přepravou je potřeba uplatnit co nejdříve od převzetí výrobku. - Dopravce vyžaduje nahlášení škody do 48hodin od převzetí zásilky. V případě, že bude reklamace zaslána později, je možnost zamítnutí dopravcem.
Doporučení - Přepravní služba má ve svých smluvních obchodních podmínkách upozornění, že poškození přepravou i skrytá vada vzniklá přepravou je potřeba uplatnit do 48 hodin od převzetí zásilky. Požadavky přepravní služby jsou nafocení zboží a původního obalu, písemné uplatnění reklamace. Takto zaslané podklady přepošleme k uplatnění reklamace škody vzniklé přepravou. Reklamace můžete uplatnit na ronaldo@seznam.cz nebo písemně na René Kolář, Nesovice - prodejna domácích potřeb, 68333 602 00. Tel: 777072879
Při zaslání reklamace je nutné je uvést číslo objednávky, číslo zásilky - ( najdete na nálepce na balíku), při poškození dopravou zápis o škodě, fotodokumentaci obalu a poškození zásilky. Tuto reklamaci co nejdříve odeslat na ronaldo@seznam.cz, škodu je také možné nahlásit na tel: 777072879 - nicméně je však reklamaci nutné zaslat písemně.
Reklamace bez uvedených náležitostí budou zamítnuté.
V případě vrácení zboží ve 14 denní lhůtě, informuje zákazník prodávajícího výhradně písemně na e-mail ronaldo@seznam.cz a na adresu: René Kolář, Nesovice - prodejna domácích potřeb, 68333 Vracené zboží, musí být nepoškozené a nepoužité. Jedná se o vrácení zboží spotřebitelem.
PŘEDMĚT: ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY - MUSÍ BÝT OZNAČENO
Od smlouvy nelze odstoupit u objednávky na IČ - Firemní objednávky k vrácení nepřijímáme.
Zboží (balík) zašlete na adresu René Kolář, Nesovice - prodejna domácích potřeb 68333 , OKRES VÝŠKOV - předem napsat informaci na e-mail a následně číslo zásilky.
Osobní reklamace dohodou na telefonu 777072879.
Reklamace - písemné zaslání na e-mail.
PŘEDMĚT: REKLAMACE - MUSÍ BÝT OZNAČENO
Reklamace je potvrzena dnem, kdy jsou prodejci dodány následující doklady, sepsaná reklamace, označení vady, fotodokumentace poškozeného zboží a původního obalu. Reklamce Vám bude potvrzena a do 30 dní od potvrzení reklamace vyřízena.
Zboží k reklamaci musí být předáno čísté, v případě špinavého zboží vám bude účtován poplatek za čištění dle ceníku.
Rozhodnutí reklamace Vám bude odesláno na e-mail spolu se zápisem o průběhu reklamace.
1) Prodávající poskytuje záruku na zboží v délce záruční doby, která je uvedena u informací u zboží a která vychází ze záruční lhůty poskytované výrobcem. V připadě, že u výrobku není záruční list je záruční doba 2 roky dle zákona. Za záruční list je považován daňový doklad.
2) K reklamaci doporučujeme ve všech případech předložit doklady o prodeji zboží vystavené prodávajícím kupujícímu (kopii faktury nebo paragonu) a seznam závad, které produkt vykazuje. Kupující při reklamaci předává prodávajícímu reklamované zboží úplné a čisté. Pokud tak neučiní, je prodávající oprávněn reklamaci přijmout, ale zamítnout.
Adresa pro případné zaslání reklamovaného zboží: Nábytek Neli - René Kolář, Nesovice - prodejna domácích potřeb, okres Výškov. Reklamaci je možné nahlásit telefonicky na 777072879 s následným písemným zasláním na adresu ronaldo@seznam.cz
3) Záruka se vztahuje pouze na závady vzniklé při běžném používání výrobku.
4)Záruka se nevztahuje na závady způsobené nešetrným nebo násilným zacházením s výrobky, neodbornými zásahy, nedodržením technických podmínek pro provozování a na vady vzniklé v důsledku oprav, které neprováděl prodávající nebo jím pověřená osoba. Prodávající nepřebírá odpovědnost za škody vyplývající z provozu produktů, funkčních vlastností a škod z neodborného používání produktů, stejně jako škod způsobených vnějšími událostmi a chybnou manipulací a přepravní společností, pouze může uplatnit reklamaci na vzniklou škodu.
5) Nárok na záruku nelze uplatnit, jestliže vady byly způsobeny vnějšími událostmi a nezpůsobil je prodávající.
6) V rámci záruky a záruční opravy se nárokuje výhradně oprava výrobku, nikoli jeho vylepšení proti původnímu stavu.
7) U zlevněného zboží a zboží použitého se záruka nevztahuje na vady, pro které bylo zboží zlevněno, které vznikly v důsledku jeho používání či opotřebení.
8) Odstoupit od smlouvy lze bez udání důvodu do 14 dnů (SPOTŘEBITEL). Adresa pro zaslání odstoupení od smlouvy je René Kolář, Nesovice - domácí potřeby, okr Výškov 68333 nebo ronaldo@seznam.cz
Zboží nesmí být nějak poškozené, upravované a používané.
9) Nově lze řešit reklamace dohodou mezi prodávajícím a kupujícím formou slevy na reklamovaném výrobku.
10) Jestliže je Vám zasláno jiné zboží, než bylo uvedeno v objednávce, zboží můžete vrátit do ze zákona do 14 dnů a budou Vám vráceny i náklady za dopravu zboží k prodejci.
11) Jákýkoliv elektro výrobek je zakázáno používat od doby zjištění závady. V případě používání vadného výrobku nese odpovědnot za škodu kupující a při reklamaci bude k této skutečnosti přihlídnuto.
O reklamaci prodávající rozhodne nejpozději do sedmi pracovních dnů od doručení reklamovaného zboží. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku, potřebná k odbornému posouzení vady. Prodávající o výsledku vyrozumí kupujícího formou elektronické pošty, pokud se strany nedohodnou jinak. Reklamace včetně vady bude vyřízena bez zbytečných odkladů a to nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se strany nedohodnou jinak.
V případě, že je obal zboží poškozen, kupující sepíše s přepravcem zápis o škodě.
V případě poškození zboží dopravou, zákazník sepíše reklamaci s popisem poškození a přiloží fotodokumentací poškozeného zboží a fotky původního obalu. Adresa pro zaslání: ronaldo@seznam.cz, René Kolář, Nesovice - prodejna domácích potřeb, Okr Výškov 68333. Jen dopis, ne zboží.
Zboží je pak vyžádáno na základě vyjádření k reklamaci.
Nefunkční a poškozené zboží: Sepsat důvod reklamace a v případě poškození zaslat foto na ronaldo@seznam.cz. Prodejce reklamaci vyhodnotí a rozhodne o zaslání případně likvidaci zboží.
Zboží z reklamace se zasílá až na žádost dodavatele.
Záruka na zboží pro spotřebitele je 24 měsíců, pro firmy 6 měsíců.
Upozornění, prodejce ručí za zásilku poškozenou přepravou ze zákona jen tehdy, pokud si kupující zvolí příplatek za zabalení objednaná v poznámce objednávky určené prodejci. Za tento příplatek se přepravní obal přizpůsobí požadavkům přepravce. Příplatek do 30 kg váhy je 50kč nad 50kg - 120kč.
Rozměry nábytku - tolerance +- 3cm.
Informace k doručování zásilek.
V ceně dopravy je zahrnuto doručování 2x na uvedenou adresu - každé další doručování je zpopltaněno stejnou částkou jako je uvedeno v objednávce. V případě, že je u zboží uvedena doprava zdarma je cena účtována podle chyrakteru a váhy zboží v rosahu účtování dopravy uvedeném v ceníku dopravy.
Ceník služeb:
Uskladnění nevyzvednutých reklamací: 30kč/den. Prvních 14 dní je uskladnění zdarma.
Storno objednávky na zakázku je s poplatkem 20%-100% dle rozdělanosti díla.
Info pro kupující:
http://www.coi.cz/cs/legislativa/prava-kupujicich-2.html
Více na tel: 777072879
V Nesovicích dne 1.10.2014
Náležitosti nahlášení reklamace:
číslo objednávky – najdete v rekapitulaci objednávky
číslo zásilky – najdete na nálepce umístené na zásilce
zápis o škodě s přepravní službou v případě porušení obalu – oskenovaný zápis sepsaný s řidičem přepravní služby.
Popis závady, vady: popis čeho se reklamace týká, chybějící zboží, poškozený díl atd.
Do předmětu napiště: reklamace, číslo objednávky a datum zaslání reklamace
Přiložte foto původního obalu a několik fotek poškozeného zboží z různých úhlů.
Zboží nezasílejte bez vyzvání a rozhodnutí o výřízení reklamace. U uznané reklamce se zboží vetšinou likviduje, tedy nezasílá zpět.
O reklamaci budete vyrozuměni do 7 dnů od přijetí reklamace. Výřízení reklamace do 30. dnů.
Děkujeme za respektování zaslání reklamace s těmito náležitostmi.
Ceník doplňkových služeb - oprava dokladu na žádost zákazníka 1 úkon 100kč
Vrácení špatně zaslané platby, vystavení dobropisu 1 úkon 100kč.
